FAQ
Întrebări frecvente (FAQ)
1. Produsele sunt noi și originale?
Da. Toate produsele comercializate de SculeRomania.ro sunt noi, originale și provin de la importatori sau distribuitori autorizați.
2. Ce garanție au produsele?
Majoritatea produselor beneficiază de o garanție de 24 de luni. Pentru anumite produse și branduri, garanția poate fi extinsă la 3 ani sau 5 ani, conform condițiilor producătorului. Perioada de garanție este afișată în pagina fiecărui produs.
3. În cât timp primesc comanda?
Majoritatea comenzilor sunt expediate în 24-48 de ore lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și de localitatea de livrare.
4. Cum pot plasa o comandă?
Poți comanda:
- direct pe site;
- telefonic;
- prin e-mail.
5. Pot comanda telefonic?
Da. Dacă ai nevoie de ajutor sau dorești să plasezi comanda prin telefon, ne poți contacta la:
📞 0751 471 780
6. Cum pot plăti?
Acceptăm:
- plata cu cardul online;
- ramburs la livrare;
- transfer bancar (pentru persoane juridice sau la cerere).
7. Livrați în toată România?
Da. Livrăm prin firme de curierat rapid în orice localitate din România.
8. Cât costă transportul?
Costul transportului este afișat în procesul de finalizare a comenzii și poate varia în funcție de greutatea produselor, dimensiuni și destinație.
9. Pot returna un produs?
Da.
Consumatorii persoane fizice pot returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, conform legislației privind contractele la distanță, cu respectarea condițiilor din politica de retur.
10. Cum solicit garanția?
Ne contactezi telefonic sau prin e-mail și ne comunici:
- numărul comenzii;
- produsul;
- descrierea defectului;
- fotografii sau video, dacă este posibil.
11. Produsele sunt pe stoc?
Disponibilitatea este afișată în pagina fiecărui produs și se actualizează periodic. În cazul unor modificări, vei fi contactat înainte de expedierea comenzii.
12. Pot solicita factură pe firmă?
Da. Emitem factură fiscală atât pentru persoane fizice, cât și pentru persoane juridice.
13. Pot modifica sau anula o comandă?
Da, dacă aceasta nu a fost deja predată curierului. Te rugăm să ne contactezi cât mai repede după plasarea comenzii.
14. Cum urmăresc comanda?
După expediere vei primi informațiile necesare pentru urmărirea coletului, inclusiv numărul AWB, dacă acesta este disponibil.
15. Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?
Dacă observi deteriorări la primirea coletului, te rugăm să ne contactezi imediat și, dacă este posibil, să faci fotografii ale coletului și produsului. Vom găsi cea mai rapidă soluție.
16. Comercializați și piese de schimb?
Pentru anumite produse putem furniza piese de schimb și accesorii. Contactează echipa noastră pentru disponibilitate.
17. Oferiți consultanță înainte de cumpărare?
Da. Dacă nu ești sigur ce produs se potrivește nevoilor tale, echipa SculeRomania.ro îți oferă consultanță gratuită pentru alegerea echipamentului potrivit.
18. Pot ridica personal produsele?
Dacă această opțiune este disponibilă, ea va fi afișată în timpul procesului de comandă sau poate fi confirmată telefonic.
19. Cum vă pot contacta?
📞 Telefon: 0751 471 780
📧 E-mail: comenzi@sculeromania.ro
🌐 Website: www.sculeromania.ro
20. De ce să aleg SculeRomania.ro?
✔ Produse originale
✔ Garanție de până la 5 ani
✔ Livrare rapidă în toată România
✔ Prețuri competitive
✔ Suport tehnic și consultanță
✔ Proces simplu de comandă și retur